不得默认搭售”理当成为网络平台销售底线

  

  消费者通过旅游APP购买机票时,经常被隐藏在订票信息下的预选保险框“套路”。记者了解到,6月19日提请审议的电子商务法草案三审稿对类似情形作出了回应。根据草案,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

  近年来,网购领域的搭售现象饱受消费者诟病。很多搭售行为本来就让消费者反感,有些搭售行为已经到了“强买强卖”和捆绑销售的程度:如果消费者不购买搭售商品,就不能购买主商品,或者不能以优惠价购买主商品。因而,互联网市场环境下,有必要彻底杜绝默认搭售行为,让消费者真正地享受到知情权和选择权。

  消费者权益保护法明确规定,消费者在选购商品或服务时享有自主选择权、真情知悉权和公平交易权。但很多网络平台将搭售产品设置为默认购买,未明确提醒和告知,就将这些商品附加给消费者。如果消费者在下单时不仔细观察,就很容易为此埋单。特别是,即便消费者已经吃过亏,事前有所防范,也要大费周折才能找到修改或取消选项。

  这种打擦边球行为无疑是给消费者挖了一个“坑”,让其额外承担不必要的支出。按照常识和交易习惯,人们购买的是不含任何附加商品的纯机票等商品,网络平台不应默认添加“保险”、“优惠券”等附加产品。

  《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》均禁止搭售行为。民航局运输司于2017年8月9日发布的《关于规范互联网机票销售行为的通知》也明文规定“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品,应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生”。

  而电子商务法草案中“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”的条文如果得以通过,无疑是从法律上对默认搭售一票否决。这等于明确告诫商家,如果真要促销产品,则应尽到明确告知和提醒义务,并遵循需要者勾选“购买”选项、不需要者直接购买商品的市场法则。

  当然,要让不得默认搭售落到实处,还应有配套罚则予以保障。如赋予消费者退货权,当人们购买默认搭售产品后,可以无条件单独就搭售商品退货而只留下主产品,这样就让商家默认搭售的计谋落空。同时祭出罚款、停业整顿、吊销证照等处罚措施,进而让违规商家得不偿失,少些套路。总之,不得默认搭售应该成为电商企业不可碰触的红线。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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