服务承诺与技术支持

  

  服务承诺与技术支持_互联网_IT/计算机_专业资料。服务承诺与技术支持 本 公 司 一 贯 秉 承 " 产 品 质 量 第 一 、工 程 质 量 第 一 、用 户 利 益 第 一 、售 后 服 务 第 一 " 的 企 业 理 念 ,为 用 户 提 供

  服务承诺与技术支持 本 公 司 一 贯 秉 承 " 产 品 质 量 第 一 、工 程 质 量 第 一 、用 户 利 益 第 一 、售 后 服 务 第 一 " 的 企 业 理 念 ,为 用 户 提 供 正 规 的 、优 质 的 产 品 ,提 供 给 用 户 的 所 有 产 品 都 有 相 应 产 品 说 明 书 、质 量 保证书等, 以用户满意为己任, 以服务用户, 赢得用户为基础, 谋求自身的发展和完善,为用户提供更高效优质的服务。 在 看 守 所 、监 狱 智 能 安 防 系 统 项 目 中 ,本 公 司 做 出 以 下 服 务承诺,以保证整个项目的工程实施质量及整个系统的长期、 稳定使用: 1、售前服务: 在投标期间本工司负责按照招标书的要求向甲方提供所 用 产 品 的 相 关 产 品 资 料 和 证 明 材 料 ,详 细 周 全 说 明 我 公 司 的 技 术 方 案 特 点 ,产 品 选 型 理 由 ,主 要 功 能 ,实 际 使 用 状 况 以 及 工 程 施 工 人 员 组 织 ,工 程 实 施 等 作 出 全 面 技 术 交 底 。 2、售中服务 严 格 按 照 合 同 要 求 迅 速 高 效 地 完 成 施 工 方 案 的 制 作 ,积 极 配 合 项 目 的 其 它 相 关 工 程 按 时 完 成 施 工 进 度 ,严 格 按 照 合 同 进 行 材 料 报 验 ,现 场 监 理 严 格 按 照 工 艺 要 求 和 合 同 中 材 料 设 备 清 单 进 行 工 序 质 量 检 查 和 控 制 ,线 路 测 试 和 设 备 安 装 调 试 严 格 按 照 工 艺 要 求 执 行 以 确 保 工 程 质 量 和 进 度 的 顺 利 进 行 。设 备 安 装 完 成 先 进 行 内 部 自 检 验 收 ,由 公 司 总 经 理 牵 头 组 织 技 术 人 员 实 施,合格后方能交甲方验收。 3、售后服务 3.1 日 常 维 护 : 经 过 培 训 的 相 关 人 员 进 行 日 常 维 护 , 维 护 内容为: 3.1.1 检 查 系 统 设 备 的 运 行 情 况 ; 3.1.2 检 查 系 统 设 备 之 间 的 连 接 情 况 ; 3.1.3 检 查 系 统 功 能 的 实 现 情 况 ; 3.1.4 填 写 日 常 维 护 工 作 记 录 。 3.2 定 期 维 护 : 每 两 月 一 次 , 在 保 修 期 内 由 本 公 司 专 业 技 术 人 员 协 同 经 过 培 训 的 相 关 人 员 一 同 进 行 ,其 它 时 间 由 管 理 单 位安排相关人员自行进行,具体维护内容有: 3.2.1 日 常 维 护 工 作 的 确 认 核 实 ; 3.2.2 系 统 全 部 终 端 设 备 性 能 测 试 确 认 ; 3.2.3 系 统 连 线 及 通 讯 的 有 效 性 确 认 和 修 复 ; 3.2.4 系 统 功 能 软 件 的 测 试 及 必 要 的 变 更 ; 3.2.5 管 理 中 心 设 备 工 作 状 态 确 认 和 调 整 ; 3.2.6 必 要 的 系 统 设 备 扩 充 、 更 新 、 更 换 。 3.3 保 修 3.3.1 本 项 目 中 所 有 产 品 , 本 公 司 承 若 提 供 壹 年 质 保 , 终 身保修。 3.3.2 自 工 程 验 收 合 格 之 日 起 , 工 程 质 量 免 费 保 修 壹 年 , 终身保养; 3.3.3 在 保 修 期 内 , 属 正 常 使 用 情 况 下 的 元 件 损 坏 或 系 统 故 障 ,我 公 司 负 予 以 免 费 更 换 和 维 护 ;人 为 损 坏 、电 脑 病 毒 或 人力所不能抗拒的自然损坏而引起的故障则不在免费保修范 围之内; 3.3.4 为 了 保 证 用 户 的 使 用 , 每 周 七 天 、 每 天 24 小 时 内 提 供 4 小 时 内 响 应 、 24 小 时 内 解 决 问 题 的 服 务 承 诺 ; 而 且 提 供 的 所 有 产 品 均 为 正 规 厂 家 产 品 、供 货 渠 道 正 规 ,所 有 产 品 均 提 供 相应的产品说明书和质量保证书; 4、人员培训 为了使得甲方的有关人员能够熟练操作整个系统和有效 地 分 析 排 除 故 障 ,保 障 系 统 在 以 后 良 好 运 作 ,我 公 司 免 费 为 用 户的操作和管理人员进行培训。 我公司对用户的培训分为两种形式: ( 1) 、施工现场培训; ( 2) 、验收合格交付使用,用户使用培训。 1) 、施 工 现 场 培 训 :在 施 工 过 程 中 ,我 公 司 派 工 程 师 负 责 现 场 施 工 ,配 合 建 筑 设 计 和 建 筑 施 工 单 位 ,提 供 施 工 建 议 ,协 调施工。 2) 、用 户 使 用 培 训 :工 程 验 收 后 ,我 公 司 派 工 程 师 对 用 户 使用人员进行一定时期的用户使用培训。 3) 、培训内容: ①、系统工作原理; ②、系统硬件、软件组成及功能特点; ③、设备操作; ④、一些常规维护及故障处理。 5、工程维护 我 公 司 设 立 专 门 技 术 支 持 课 ,有 专 门 的 工 程 师 为 用 户 提 供 售后服务和技术支撑。 ( 1) 、咨询服务 可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问, 必要时派人员到现场服务。 ( 2) 、维修服务 工 程 竣 工 之 后 免 费 保 修 叁 年 ,保 修 期 外 ,公 司 长 期 提 供 有 偿维修服务。 免 费 维 修 期 内 ,人 为 或 自 然 灾 害 引 起 的 故 障 或 损 坏 ,只 收 取维修成本费。 ( 3) 、工程跟踪 公 司 派 人 员 定 期 联 系 甲 方 ,对 工 程 进 行 质 量 跟 踪 ,及 时 反 馈质量信息。 ( 4) 、以下情况不属保修范围: 因人为或自然灾害引起的损坏; 自行拆卸改换机内任何部分后造成的损坏; ( 5) 、更新升级服务: 若 系 统 正 式 运 行 一 段 时 间 后 ,甲 方 需 要 对 系 统 的 一 些 设 备 进 行 更 新 换 代 ,我 公 司 会 安 排 技 术 人 员 协 助 甲 方 对 已 运 行 系 统 进行改进提高。

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